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  Acesse a seguir as dúvidas mais comuns sobre o site e o treinamento de mesários. Caso não resolvam seu problema, entre em contato pelo link Suporte ao final da página.

  O Suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h. No período eleitoral, esse horário pode ser estendido.

  • Selecionar atividade Perguntas frequentes

    

    Esqueci meu nome de usuário e/ou a minha senha.

    

    Como atualizo as informações da minha conta?

    

    O que é a chave de inscrição?

    

    Mensagem de "chave incorreta" após digitar a chave de inscrição.

    

    Terminei o curso. Como emito o certificado?

    Esqueci meu nome de usuário e/ou a minha senha.

    Para recuperar os dados, siga o passo a passo:

    1. Acesse https://educacao.tse.jus.br e clique em "Acessar", no canto superior direito da página.   
    2. Em seguida, clique em “Perdeu a senha?”.
    3. Digite seu CPF (somente números, sem pontos e traço) ou seu e-mail.  
    4. Depois, clique em “Buscar” e, em seguida, em “Continuar”.
    5. Você receberá um e-mail com instruções para recuperar o acesso.   

    Atenção! O e-mail pode demorar até 4 horas para chegar. Se a mensagem não aparecer na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam e o lixo eletrônico. Se ainda assim não localizar o e-mail, entre em contato com o nosso suporte.

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    Como atualizo as informações da minha conta?

    Para atualizar seus dados no Ambiente Virtual de Aprendizagem, faça o seguinte:

    1. Acesse https://educacao.tse.jus.br e clique em "Acessar", no canto superior direito da página.
    2. Digite seu CPF (somente números, sem pontos e traço) e sua senha e depois clique em “Acessar”.
    3. No canto superior direito, clique na seta ao lado do ícone com suas iniciais ou da sua foto de perfil.
    4. Selecione a opção “Alterar Dados Cadastrais”.
    5. Atualize as informações desejadas. Se precisar atualizar o e-mail, não utilize contas do Outlook ou Hotmail, pois esses provedores não estão recebendo mensagens da plataforma.
    6. Clique em “Atualizar perfil” no fim da página.

    Atenção! Você é responsável pelos dados informados. Caso haja problemas com seu certificado, como nome errado, atualize as informações cadastrais e emita novamente o documento.

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    O que é a chave de inscrição?

    A chave de inscrição é um código com letras maiúsculas e números, às vezes acompanhados de traço, usado para acessar alguns treinamentos no Ambiente Virtual de Aprendizagem do TSE (AVA/TSE). Se o curso exigir uma chave e você não a tiver recebido, entre em contato com o suporte.

    Para o treinamento de mesárias e mesários, a chave de inscrição é obrigatória apenas quando realizado pelo AVA/TSE. Ela é fornecida pelo cartório que fez a convocação. Se não tiver recebido o código, entre em contato com ele. Se o treinamento for presencial ou pelo aplicativo Mesário, a chave não é necessária. 

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    Mensagem de "chave incorreta" após digitar a chave de inscrição.

    Se o sistema não reconhecer a chave, certifique-se de que a está digitando exatamente como a recebeu, observando maiúsculas e sinais gráficos. Confira também se não está deixando espaços antes, depois ou entre os caracteres. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.

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    Terminei o curso. Como emito o certificado?

    O certificado e declaração de participação somente ficam disponíveis depois que você conclui todas as atividades do curso. Para emiti-los, siga estes passos:

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    1. Acesse https://educacao.tse.jus.br e clique em "Acessar", no canto superior direito da página. 
    2. Digite seu CPF (somente números, sem pontos e traço) e sua senha e depois clique em “Acessar”.
    3. Acesse “Meus cursos” no menu superior.
    4. Selecione o curso do qual deseja emitir o certificado ou a declaração de participação.
    5. Localize o tópico “Certificado” ou “Declaração de Participação” e clique nele.
    6. Por fim, clique em “Obter o certificado”. O documento será exibido na tela e você poderá salvá-lo no seu computador ou imprimi-lo.

     

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