Tópico: Tire suas dúvidas | Suporte | Ambiente Virtual de Aprendizagem do TSE

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Acesse a seguir as dúvidas mais comuns sobre o site e o treinamento de mesários. Caso não resolvam seu problema, entre em contato pelo link Suporte ao final da página.
- Selecionar atividade Perguntas frequentes
  
  Esqueci meu nome de usuário e/ou a minha senha.
  
  Como atualizo as informações da minha conta?
  
  O que é a chave de inscrição?
  
  Mensagem de "chave incorreta" após digitar a chave de inscrição.
  
  Terminei o curso. Como emito o certificado?
  
  Esqueci meu nome de usuário e/ou a minha senha.
  
  Para recuperar os dados, siga o passo a passo:
  
  Acesse https://educacao.tse.jus.br e clique em "Acessar", no canto superior direito da página.
  
  Em seguida, clique em “Perdeu a senha?”.
  
  Digite seu CPF (somente números, sem pontos e traço) ou seu e-mail.
  
  Depois, clique em “Buscar” e, em seguida, em “Continuar”.
  
  Você receberá um e-mail com instruções para recuperar o acesso.
  
  Atenção! O e-mail pode demorar até 4 horas para chegar. Se a mensagem não aparecer na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam e o lixo eletrônico. Se ainda assim não localizar o e-mail, entre em contato com o nosso suporte.
  
  Como atualizo as informações da minha conta?
  
  Para atualizar seus dados no Ambiente Virtual de Aprendizagem, faça o seguinte:
  
  Acesse https://educacao.tse.jus.br e clique em "Acessar", no canto superior direito da página.
  
  Digite seu CPF (somente números, sem pontos e traço) e sua senha e depois clique em “Acessar”.
  
  No canto superior direito, clique na seta ao lado do ícone com suas iniciais ou da sua foto de perfil.
  
  Selecione a opção “Alterar Dados Cadastrais”.
  
  Atualize as informações desejadas. Se precisar atualizar o e-mail, não utilize contas do Outlook ou Hotmail, pois esses provedores não estão recebendo mensagens da plataforma.
  
  Clique em “Atualizar perfil” no fim da página.
  
  Atenção! Você é responsável pelos dados informados. Caso haja problemas com seu certificado, como nome errado, atualize as informações cadastrais e emita novamente o documento.
  
  O que é a chave de inscrição?
  
  A chave de inscrição é um código com letras maiúsculas e números, às vezes acompanhados de traço, usado para acessar alguns treinamentos no Ambiente Virtual de Aprendizagem do TSE (AVA/TSE). Se o curso exigir uma chave e você não a tiver recebido, entre em contato com o suporte.
  
  Para o treinamento de mesárias e mesários, a chave de inscrição é obrigatória apenas quando realizado pelo AVA/TSE. Ela é fornecida pelo cartório que fez a convocação. Se não tiver recebido o código, entre em contato com ele. Se o treinamento for presencial ou pelo aplicativo Mesário, a chave não é necessária.
  
  Mensagem de "chave incorreta" após digitar a chave de inscrição.
  
  Se o sistema não reconhecer a chave, certifique-se de que a está digitando exatamente como a recebeu, observando maiúsculas e sinais gráficos. Confira também se não está deixando espaços antes, depois ou entre os caracteres. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.
  
  Terminei o curso. Como emito o certificado?
  
  O certificado e declaração de participação somente ficam disponíveis depois que você conclui todas as atividades do curso. Para emiti-los, siga estes passos:
  
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  Acesse https://educacao.tse.jus.br e clique em "Acessar", no canto superior direito da página.
  
  Digite seu CPF (somente números, sem pontos e traço) e sua senha e depois clique em “Acessar”.
  
  Acesse “Meus cursos” no menu superior.
  
  Selecione o curso do qual deseja emitir o certificado ou a declaração de participação.
  
  Localize o tópico “Certificado” ou “Declaração de Participação” e clique nele.
  
  Por fim, clique em “Obter o certificado”. O documento será exibido na tela e você poderá salvá-lo no seu computador ou imprimi-lo.

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Esqueci meu nome de usuário e/ou a minha senha.

Como atualizo as informações da minha conta?

O que é a chave de inscrição?

Mensagem de "chave incorreta" após digitar a chave de inscrição.

Terminei o curso. Como emito o certificado?