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Suporte técnico



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  FAQ

  • 1. Esqueci meu usuário e/ou senha e não consigo redefini-las.
    1. Acesse https://educacao.tse.jus.br e clique em “Esqueceu o seu usuário ou senha”.

    2. Busque por usuário ou email.

    3. Você receberá no seu e-mail as instruções para restabelecer seu acesso.

    4. Caso não receba o e-mail em até 1 (uma) hora, envie uma mensagem para ead-suporte@tse.jus.br, com nome completo e CPF, e solicite uma nova senha.

  • 2. O que é chave de inscrição?

    A chave de inscrição é um código para acessar um curso a distância no Portal de Educação a Distância do TSE - https://educacao.tse.jus.br.

    A chave possibilita a autoinscrição em um determinado curso e é informada juntamente com a divulgação do curso. Caso necessite de uma chave de inscrição, veja primeiro se ela está disponível no campo de descrição do treinamento de seu interesse. Se o treinamento for restrito a determinado público-alvo, solicite a chave de inscrição para ead-suporte@tse.jus.br.

  • 3. Digito a chave de inscrição e aparece a mensagem “Chave incorreta”. O que faço agora?

    Certifique-se de que esteja digitando a chave de inscrição corretamente, respeitando as letras maiúsculas e o hífen, caso houver.

    Certifique-se, também, de que não haja espaço sobrando antes, depois ou entre os caracteres.

    Se o erro persistir, por favor entre em contato com a unidade que forneceu a chave de inscrição.

  • 4. Quero corrigir meu nome ou outro dado cadastral. Como devo proceder?
    1. Acesse https://educacao.tse.jus.br e entre com seu usuário e senha.

    2. No topo da página à direita, ao lado do símbolo da foto, clique na seta para baixo.

    3. Escolha a opção Perfil.

    4. Em “Detalhes do usuário”, clique em “Modificar perfil” e altere os campos desejados.

    5. Verifique se os dados NOME, E-MAIL, CPF, TÍTULO DE ELEITOR E ZONA ELEITORAL precisam ser corrigidos.

    6. No final da página , clique em “Atualizar perfil”.

  • 5. Imprimi a declaração de participação no Treinamento para Mesários. Como faço para ter direito às folgas?

    Você deverá comparecer ao Cartório Eleitoral, de posse da declaração de participação, e solicitar uma declaração que comprove a convocação pela Justiça Eleitoral, nos termos do artigo 98, da Lei nº 9.504/1997 e parágrafo único, do art. 22, da Resolução-TSE nº 23.554/2017.

    A declaração de declaração de participação no treinamento (certificado) pode ser validada pelo Cartório Eleitoral.

  • 6. Meu nome está errado na declaração de participação (certificado). Como faço para corrigir?

    Situação 1: Treinamento para Mesários

    1. Acesse https://educacao.tse.jus.br e entre com seu usuário e senha.

    2. No topo da página à direita, ao lado do símbolo da foto, clique na seta para baixo.

    3. Escolha a opção Perfil.

    4. Em “Detalhes do usuário”, clique em “Modificar perfil” e altere os campos NOME e SOBRENOME.

    5. Verifique se os dados E-MAIL, CPF, TÍTULO DE ELEITOR E ZONA ELEITORAL precisam ser corrigidos.

    6. No final da página, clique em “Atualizar perfil”.

    7. No menu lateral à esquerda, vá para Meus Cursos e escolha o curso para o qual deseja emitir o certificado.

    8. Na sala de aula vá para o tópico DECLARAÇÃO DE PARTICIPAÇÃO e emita novamente a declaração de participação.

    Situação 2: Outros cursos

    1. Acesse https://educacao.tse.jus.br e entre com seu usuário e senha.

    2. No topo da página à direita, ao lado do símbolo da foto, clique na seta para baixo.

    3. Escolha a opção Perfil.

    4. Em “Detalhes do usuário”, clique em “Modificar perfil” e altere os campos NOME e SOBRENOME.

    5. Verifique se os dados E-MAIL, CPF, TÍTULO DE ELEITOR E ZONA ELEITORAL precisam ser corrigidos.

    6. No final da página, clique em “Atualizar perfil”.

    7. Envie uma mensagem para ead-suporte@tse.jus.br, com nome completo e CPF, e solicite nova emissão do certificado com o nome atualizado.

  • 7. Fiz alteração em algum dado cadastral, como faço para imprimir nova declaração de participação?
    1. No menu lateral à esquerda, vá para Meus Cursos > Escolha o curso.

    2. Na sala de aula vá para o tópico DECLARAÇÃO DE PARTICIPAÇÃO e emita novamente a declaração de participação.